MULA

תקנון האתר, תנאי רכישה, מדיניות ביטולים, פרטיות, עוגיות ונגישות

1. פרטי העסק והאתר

• שם העסק: שמואל מולא, MULA

• מספר עוסק מורשה / מזהה: 060511144

• כתובת העסק: יוספטל 15, עפולה

• כתובת האתר: https://mulahafakot.com

• טלפון שירות לקוחות והודעות ביטול: 052-369-5566

• WhatsApp: 052-369-5566

• דוא”ל שירות לקוחות, הודעות ביטול ופניות פרטיות: gevacarmel770@gmail.com

• פרטי קשר לנגישות: 052-369-5566 | gevacarmel770@gmail.com

2. כללי והסכמה לתנאים

1. האתר מופעל בידי העסק. השימוש באתר, פנייה לעסק, ביצוע הזמנה וקבלת שירות כפופים לתנאים אלה ולחוקי מדינת ישראל.

2. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור כי הלקוח עיין בתנאים אלה, הבין אותם והסכים להם במלואם.

3. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות, חובה או הוראת דין קוגנטית לפי חוק הגנת הצרכן. ככל שקיימת סתירה בין תנאים אלה לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, תגבר הוראת הדין.

3. כשירות וביצוע הזמנה

1. הזמנה תבוצע אך ורק בידי אדם המוסמך משפטית להתקשר בעסקה, המחזיק באמצעי תשלום תקף על שמו. כאשר הזמנה מבוצעת עבור אדם אחר, חברה, ארגון או קטין, המזמין מצהיר ומתחייב כי הוא מוסמך לכך כדין.

2. האתר מאפשר רכישה ותשלום ישיר עבור סלים, פלטות ומגשים המוצעים באתר. שירותי אירועים, בופה וברי פירות ניתנים לאחר פנייה אישית, קבלת הצעת מחיר ואישור הזמנה בכתב מאת העסק.

3. מסירת פרטים באתר או שליחת בקשה להצעת מחיר אינה מהווה אישור סופי להזמנה. הזמנה תחייב את העסק אך ורק לאחר אישורו ובכפוף לקבלת התשלום או המקדמה הנדרשת.

4. הלקוח אחראי בלעדית לבדוק את פרטי ההזמנה שאושרה, לרבות פרטי קשר, כתובת אספקה, תאריך, חלון אספקה, כמות, מוצרים, תוספות והמחיר הכולל.

4. מוצרים, תמונות, עונתיות ושינויים

1. העסק מציע, בהתאם לזמינות ולעונתיות, סלי פירות וירקות, פלטות ומגשים, קינוחים ומוצרים נלווים.

2. התמונות באתר וברשתות החברתיות נועדו להמחשה בלבד. מאחר שמדובר בפירות, ירקות, חומרי גלם טבעיים ועבודת יד, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצורה, בגודל, בבשלות, בסידור וברמת המראה החיצוני.

3. העסק רשאי לבצע התאמות סבירות בעיצוב, בהרכב ובחומרי הגלם כאשר הדבר נדרש עקב עונתיות או זמינות חומרי הגלם, תוך שמירה מרבית על אופי ההזמנה, רמתה וערכה.

4. מוצרים בהתאמה אישית, לרבות גילופי אבטיח, עיצובים מיוחדים, כיתוב, מיתוג או הרכב ספציפי שנעשה במיוחד עבור הלקוח, כפופים לאישור מראש ולזמינות.

5. מחירים, הצעות מחיר ותשלום

1. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ואושר בעת ביצוע העסקה בפועל. המחירים כוללים מע”מ כחוק (אם ישנו), אלא אם צוין אחרת במפורש.

2. הצעת מחיר פרטנית תקפה עד המועד שצוין בה ובכפוף לזמינות חומרי הגלם. בהזמנות אירועים, בופה או ברי פירות, המחיר ותנאי התשלום יפורטו בהצעת המחיר המאושרת.

3. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי תשלום מאובטח ומוסמך. במקרים שבהם נדרשת מקדמה לצורך שריון מועד (כגון באירועים או הזמנות מיוחדות), שיעורה ומועד תשלום יתרת הסכום יפורטו בהצעת המחיר או באישור ההזמנה.

6. ביטולים, שינויים והחזרים (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

מדיניות הביטולים של העסק כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.

1. ביטול עסקת רכישה רגילה (מוצרים שאינם פסידים ואינם בהתאמה אישית):

   • ניתן לבטל את העסקה החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם), בהודעה בכתב שתועבר לעסק.

   • ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או כל הפרה אחרת מצד העסק – יאפשר לצרכן לקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, מבלי שינוכו דמי ביטול כלשהם.

   • ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה – יאפשר החזר כספי בניכוי דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות העסקה או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם). כמו כן, אם שירות הסליקה או חברת האשראי גובים עמלת סליקה בגין הביטול שאינה מוחזרת לעסק, רשאי העסק לנכותה בהתאם לדין.

2. חריגים לזכות הביטול (מוצרי מזון פסידים ומוצרים בהתאמה אישית):

   • בהתאם לסעיף 6(א)(1) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), מוצרי מזון טריים, פסידים (כגון סלי פירות חתוכים, פלטות, מגשים ומוצרים שמתקלקלים או מתבלים במהירות) אינם ניתנים לביטול מרגע שהוכנו, נארזו או סופקו, שכן מדובר בטובין הנתונים לקלקול מהיר. ביטול הזמנה של מוצרי מזון טריים יתאפשר אך ורק אם הודעת הביטול נמסרה בפרק זמן המאפשר לעסק להיערך לכך טרם תחילת ההכנה (לפחות 24 שעות ממועד האספקה או בהתאם לתיאום מפורש מראש), ובכפוף לאישור העסק בכתב.

   • בהתאם לסעיף 6(א)(4) לתקנות הגנת הצרכן, מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן (לרבות גילופים אמנותיים, כיתוב אישי, מיתוג, או עיצובים בהזמנה מיוחדת) – אינם ניתנים לביטול מרגע שהוחל בייצורם או ברכישת חומרי הגלם הייעודיים עבורם.

3. ביטול שירותי אירועים, בופה וברי פירות:

   • בשל אופי ההיערכות המיוחד של אירועים, ביטול הזמנה לשירותי אירועים או בופה ייעשה בכתב.

   • במקרה של ביטול אירוע במועד סמוך למועד האירוע, או לאחר שהעסק החל בהיערכות רכש, הכנה או שריון צוות ייעודי, רשאי העסק לחייב את הלקוח בדמי ביטול מדורגים שיכסו את ההוצאות שהוצאו בפועל או את דמי המקדמה ששולמו ושנקבעו מראש בהצעת המחיר המאושרת.

4. אופן מסירת הודעת הביטול: בקשת ביטול או שינוי תימסר בכתב באחת מהדרכים הבאות:

   • דוא”ל: gevacarmel770@gmail.com

   • WhatsApp / טלפון: 052-369-5566

   • הודעה מקוונת דרך האתר (ככל שקיימת). בהודעת הביטול יש לציין את שם המזמין המלא, מספר הזמנה ופרטי קשר מדויקים. החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יועבר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה בהקדם האפשרי ובהתאם לזמני זיכוי של חברות האשראי או ספקי הסליקה.

7. משלוחים, איסוף עצמי ואירועים

1. המשלוחים מבוצעים באזור הצפון, בכפוף לכתובת היעד, זמינות ויכולת התפעול של העסק. עלות המשלוח משתנה לפי כתובת האספקה ותצורת ההזמנה, ותוצג או תאושר בעת ביצוע ההזמנה.

2. העסק מבצע משלוחים באמצעות רכבו ובהתאם לצורך בציוד הובלה או קירור מתאים לשמירה על טריות המוצרים.

3. שעת האספקה תיקבע בהתאם לחלון הזמנים שיימסר ללקוח מראש. העסק מתחייב לעשות מאמץ סביר לעמוד במועדי האספקה שנקבעו.

4. באחריות הלקוח למסור כתובת מדויקת, פרטי גישה תקינים ולוודא זמינות של אדם לקבלת המשלוח. לבקשת הלקוח, ניתן להשאיר את המשלוח ליד הדלת או בנקודה מוסכמת; מרגע שהמוצר הושאר כיאות לפי בקשת הלקוח, האחריות על תנאי האחסון והטריות עוברת ללקוח.

8. מזון, אחסון ואלרגנים

1. מוצרי העסק מיוצרים מחומרי גלם טריים. פירות וירקות טבעיים עשויים להיות שונים במקצת בטעמם, מתיקותם, צבעם ומרקמם, ואין בשונויות טבעיות אלו משום פגם במוצר.

2. לאחר קבלת המוצר, יש להקפיד על אחסונו בהתאם להנחיות (לרבות שמירה בקירור היכן שנדרש).

3. פריטי קישוט שאינם מיועדים למאכל (כגון פרחים, ענפים, שיפודים, קיסמים, כלים דקורטיביים) אינם מזון ואין לצרוך אותם.

4. סביבת ההכנה והאירוח עלולה להכיל רכיבים אלרגניים (כגון אגוזים, בוטנים, גלוטן, חלב, סויה וכד’). העסק אינו מתחייב לסביבה נטולת אלרגנים מוחלטת. לקוחות הרגישים לאלרגנים חייבים לציין זאת מראש בעת ההזמנה, והעסק ימסור מידע כמיטב יכולתו.

5. ככל שהלקוח זקוק לרמת כשרות ספציפית, עליו לוודא ולתאם זאת מראש ובכתב מול העסק טרם אישור ההזמנה.

9. אחריות, תלונות ונסיבות שאינן בשליטת העסק

1. העסק אחראי לאספקת המוצרים והשירותים בהתאם להזמנה המאושרת ובאיכות ראויה.

2. טענה בדבר חוסר, טעות או פגם גלוי תועבר לעסק בהקדם האפשרי לאחר קבלת המשלוח, רצוי בצירוף תיעוד צילומי ושמירת המוצר לבדיקה.

3. העסק לא יישא באחריות לנזק הנובע ממסירת פרטים שגויים מצד הלקוח, מאחסון או טיפול לקוי במוצר לאחר מסירתו, או משימוש בניגוד להנחיות.

4. העסק לא יהיה אחראי לאי-היערכות או עיכוב באספקה עקב אירועים שאינם בשליטתו הסבירה (כגון כוח עליון, מלחמה, מצב חירום ביטחוני, הנחיות רשויות המדינה, חסימות כבישים, שריפה, מזג אוויר קיצוני או השבתה ארצית). במקרים כאלה יפעלו הצדדים בתום לב למציאת חלופה סבירה או לביטול והשבת כספים בהתאם לדין.

10. קניין רוחני, ביקורות וצילום

1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתוכני העסק (לרבות שם מסחרי, לוגו, טקסטים, עיצובים, צילומים, סרטונים ותכנים מקוריים) שייכות בלעדית לעסק. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

2. לקוחות רשאים לפרסם ביקורות הוגנות ואובייקטיביות, אך חל איסור לפרסם תוכן כוזב, פוגעני, מאיים או מפר זכויות צד שלישי.

3. העסק מכבד את פרטיות לקוחותיו ולא יעשה שימוש שיווקי בצילום מזוהה של לקוח או קטין ללא הסכמה מוקדמת. צילום של מגשים, עמדות ואירועים יעשה תוך צמצום חשיפת פרטים אישיים של המשתתפים.

11. קישורים ושירותי צד שלישי

1. האתר מבוסס על מערכת WordPress ו-WooCommerce, ועשוי להסתמך על שירותי צד שלישי מאובטחים לצורך אחסון, אבטחת מידע, אנליטיקה (כגון Google Analytics) ותחזוקה שוטפת.

2. גישה טכנית למערכות האתר ניתנת לספקים מורשים אך ורק לצורך הקמה, תחזוקה ותמיכה שוטפת, תחת הסדרי אבטחה מקובלים.

12. פרטיות והגנת מידע

1. האתר והעסק אוספים מידע שהמשתמש מוסר באופן פעיל (כגון שם, מספר טלפון, דוא”ל, כתובת אספקה, תוכן פניות והערות בהזמנה), וכן מידע טכני הנאסף אגב גלישה (כגון כתובת IP, סוג דפדפן, דפים נצפים ומזהי עוגיות לצורך תפעול תקין וניתוח סטטיסטי באמצעות Google Analytics).

2. המידע נשמר ומנוהל בהתאם להוראות הדין החל, ומשמש אך ורק לצורך ניהול העסקה, אספקת השירותים, מתן מענה לפניות ועמידה בדרישות החוק.

3. העסק נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים (כגון בקרת הרשאות, הצפנה וגיבויים) להגנה על המידע הנמצא בשליטתו.

13. דיוור שיווקי

1. העסק ישלח הודעות שיווקיות ודברי פרסומת אך ורק בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ובהסכמת הלקוח המפורשת.

2. בכל עת יוכל הלקוח להסיר את עצמו מרשימת התפוצה באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המצורף לכל הודעת דיוור או באמצעות פנייה ישירה לעסק. הודעות תפעוליות הנוגעות לביצוע הזמנות, אספקה או שירות יישלחו בהתאם לצורך המבצעי של העסקה.

14. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

1. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו השוטף והתקין, אבטחת מידע, שמירת העדפות גלישה, ניהול עגלת הקניות וניתוח סטטיסטי (באמצעות כלי מדידה כגון Google Analytics).

2. המשתמש יכול בכל עת לנהל, לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שברשותו, מתוך הבנה שחסימה גורפת עשויה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד תקין של האתר.

15. נגישות

1. MULA פועלת להנגשת האתר והשירות לאנשים עם מוגבלות בהתאם להוראות הדין.

2. באתר מותקן תוסף נגישות ייעודי המסייע בשיפור חוויית הגלישה והתאמת התצוגה.

3. פרטי קשר לרכז נגישות: טלפון: 052-369-5566 | דוא”ל: gevacarmel770@gmail.com. לקוח הזקוק להתאמות נגישות פרטניות באירוע או בשירות מוזמן לפנות לעסק מראש, והעסק ישתדל לתת מענה סביר בהתאם לנסיבות.

16. קטינים

האתר אינו מיועד במכוון לאיסוף מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 בניגוד לדין. אם נודע לעסק כי נאסף מידע על קטין שלא כדין, יינקטו הצעדים הנדרשים למחיקתו.

17. שינוי התנאים

העסק רשאי לעדכן ולשנות תנאים אלה מעת לעת. על כל הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף בעת אישור ההזמנה בפועל. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש או בסוף התקנון.

18. דין חל וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל העסקאות המבוצעות במסגרתו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור המרכז/הצפון בהתאם לדין, ומבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפנות לערכאות בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

19. יצירת קשר והודעות ביטול

• שם העסק: שמואל מולא, MULA

• מספר עוסק: 060511144

• כתובת: יוספטל 15, עפולה

• טלפון / WhatsApp: 052-369-5566

• דוא”ל: gevacarmel770@gmail.com

ניתן לפנות לעסק בכל שאלה, בקשה לשירות או מסירת הודעת ביטול עסקה באמצעות אמצעי הקשר לעיל.